o ubicación con el tutor para fines de contacto. Esta interacción no crea una cuenta.
2.5 Territorio e idioma: Servicio dirigido principalmente a Colombia; el acceso desde otros países es bajo responsabilidad del usuario respecto de sus leyes locales. Prevalece la versión en español publicada por RUDEL.
3. Definiciones

usuario: persona natural que accede o utiliza la plataforma, con o sin registro. cuenta: perfil creado por el usuario.
tutor: usuario que registra una mascota.
co-tutor/rol: tercero al que el tutor otorga permisos limitados.
tercero que escanea: persona que escanea un tag y puede autorizar compartir su nombre, número y/o ubicación con el tutor.
mascota: animal de compañía registrado por el tutor.
tag: dispositivo con código QR y/o NFC que redirige a la página de la mascota.
modo pérdida: estado activado por el tutor para difundir información de la mascota.
alerta rudel: notificación a usuarios cercanos cuando se reporta una mascota perdida.
mapa de mascotas perdidas: visualización georreferenciada de reportes.
historia médica digital: registro informativo cargado por el usuario.
recordatorios: notificaciones programadas sobre rutinas o eventos.
geolocalización: dato de ubicación usado, con autorización, para alertas y mapa por proximidad. notificaciones: comunicaciones automáticas de la plataforma.
servicios de terceros: redes, dispositivos, sistemas u operadores ajenos a RUDEL (p. ej., Apple/Google).
datos personales: información asociada o asociable a una persona natural, tratada conforme a la Política de Privacidad.
plataforma: sitio web, aplicación móvil y dispositivos/servicios asociados operados por RUDEL.

4. Cuenta y elegibilidad

4.1 Requisitos: Ser mayor de 18 años, suministrar información veraz y aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.
4.2 Registro y verificación: RUDEL puede realizar verificaciones de identidad y controles antifraude.
4.3 Seguridad de credenciales: El usuario custodia su contraseña; toda acción con sus credenciales se presume auténtica.

4.4 Actualización y eliminación de cuenta. El usuario es responsable de mantener su información actualizada. Para la eliminación definitiva de su cuenta, RUDEL dispone de los siguientes mecanismos de autogestión y solicitud:

Eliminación desde la Aplicación Móvil: El usuario deberá (i) autenticarse en su cuenta; (ii) acceder al perfil de usuario desde el icono ubicado en la parte superior izquierda del inicio; (iii) pulsar en la opción "Eliminar cuenta" y (iv) confirmar la acción tras la lectura de las advertencias del sistema. * Solicitud por Correo Electrónico: El usuario podrá solicitar la eliminación enviando un requerimiento expreso a datos@rudel.pet desde la dirección de correo asociada a su cuenta.

Efectos y Plazos de Eliminación: Ejecutada la solicitud, RUDEL procederá en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a la eliminación de los datos personales (nombres, correo, teléfono) y de la información vinculada a sus mascotas (historia clínica, recordatorios y manada). Lo anterior se realizará sin perjuicio de la conservación estadística descrita en la cláusula 6.10.
4.5 Actuación por cuenta de terceros y roles: El usuario declara contar con autorización suficiente; el tutor es responsable de los permisos que otorga y de revocarlos.
4.6 Suspensión o cancelación: RUDEL puede suspender o cancelar por suplantación, fraude, uso indebido o incumplimiento.

5. Geolocalización y permisos

5.1 Permisos del dispositivo y control: El usuario puede otorgar o revocar permisos en cualquier momento; la revocación limita funciones dependientes de ubicación.
5.2 Finalidades: Alertas por proximidad, mapa, notificaciones basadas en zona y, cuando el tercero lo autorice, ubicación del escaneo para facilitar el contacto.
5.3 Minimización y retención: Uso limitado a las finalidades y por el tiempo necesario; no se publica la ubicación individualizada del usuario.
5.4 Terceros que escanean: El tercero puede autorizar compartir su nombre, número y/o ubicación con el tutor exclusivamente para contacto.
5.5 Notificaciones: Se emplean notificaciones push u otros canales gestionables por el usuario.

6. Servicios RUDEL y funcionalidades

6.1 Tag: activación, vinculación y uso. El tag redirige a una página asociada a la mascota. El tutor puede vincular tags a su cuenta y asignarlos a su mascota. La gestión y conservación física del tag es responsabilidad del tutor.
6.2 Modo pérdida: publicación y alcance. Al activarlo, se muestran datos de la mascota y contacto del tutor que este habilite para facilitar su recuperación. El tutor puede desactivarlo en cualquier momento.
6.3 Escaneo por terceros: consentimiento granular. El tercero que escanea, sin registrarse, puede autorizar compartir su nombre, número y/o ubicación con el tutor exclusivamente para contacto (ver 2.4 y 5.4).
6.4 Notificación al tutor sin modo pérdida. Cuando se escanea el tag y el modo pérdida no está activo, la plataforma puede notificar al tutor el evento de escaneo y, cuando el tercero lo autorice, su nombre, número y/o ubicación aproximada.
6.5 Historia médica digital. Registro informativo administrado por el usuario; no constituye diagnóstico, tratamiento ni prescripción. El tutor controla con quién comparte (co-tutores/roles).
6.6 Roles y permisos. El tutor puede crear y revocar roles con permisos limitados y trazabilidad de cambios.
6.7 Alerta Rudel. Al reportar pérdida, la plataforma puede enviar alertas a usuarios cercanos. La recepción depende de permisos de notificación y ubicación, además de la configuración del usuario.
6.8 Recordatorios inteligentes. Programación de recordatorios únicos o recurrentes; su entrega depende de conectividad, sistema y permisos.
6.9 Mapa de mascotas perdidas. Visualiza reportes por proximidad sin exponer la ubicación individualizada de usuarios; el tutor debe actualizar el estado cuando el caso se cierre.
6.10 Cierre de casos y conservación histórica. Al eliminarse una mascota o una cuenta, RUDEL suprimirá la información privada asociada. No obstante, con el fin de medir la efectividad del servicio y mantener la integridad de la red de ayuda comunitaria, RUDEL conservará de forma permanente y despersonalizada el histórico de los reportes de pérdida. Esta conservación técnica incluye: fecha y zona geográfica del reporte, si la mascota fue encontrada, lugar del hallazgo y las características físicas de la mascota al momento de la pérdida. Al aceptar estos Términos, el usuario autoriza esta conservación histórica como un registro de interés comunitario, garantizando RUDEL que dicha información no será vinculada nuevamente a datos de contacto personales del usuario tras la eliminación de la cuenta.

7. Venta de hardware (localizadores Bluetooth)

RUDEL comercializa dispositivos compatibles con redes de terceros (por ejemplo, AirTag o Find My Device). La compraventa se rige por el precio, impuestos, medios de pago y condiciones vigentes al momento de la transacción, así como por lo previsto en pagos, entrega, retracto y garantías.
7.1 Dependencia de servicios de terceros: El funcionamiento, cobertura, compatibilidad futura, autonomía de batería y precisión de localización dependen de fabricantes, sistemas operativos y redes ajenas a RUDEL (ver 14.1).
7.2 Configuración y compatibilidad: El usuario es responsable de la configuración inicial, firmware y verificación de compatibilidad con su dispositivo/SO.
7.3 Personalización y efectos: Si el producto se personaliza (p. ej., grabado o asignación definitiva a un perfil), se informará antes de la compra y ello puede afectar el retracto.
7.4 Uso responsable: Prohibido usar dispositivos para seguimiento ilícito o invasivo de personas, acoso o finalidades contrarias a la ley y a estos Términos. RUDEL podrá adoptar medidas técnicas o contractuales ante indicios de uso indebido.
7.5 Soporte: RUDEL atiende la posventa del producto que comercializa conforme a la ley y a estos Términos. Incidencias de redes/servicios ajenos se tramitan según los canales del proveedor.

8. Pagos, reversiones y prevención de fraude

8.1 Medios de pago: Transacciones a través de medios electrónicos habilitados; sujetas a autorización del emisor y validaciones antifraude.
8.2 Precios e impuestos: Precios visibles e impuestos aplicables; antes del pago se informan costos de envío u otros cargos.
8.3 Confirmación y comprobantes: RUDEL enviará confirmación electrónica y pondrá a disposición el comprobante.
8.4 Reversión del pago: En compras por comercio electrónico con tarjeta u otro instrumento similar, el usuario podrá solicitar reversión en los eventos y plazos previstos por la regulación, siguiendo el procedimiento informado.
8.5 Prevención de fraude y errores manifiestos: RUDEL puede rechazar, cancelar o reversar operaciones ante indicios de fraude, suplantación, uso no autorizado o errores evidentes de precio/disponibilidad.

9. Despacho, entrega y riesgo

9.1 Cobertura y plazos: Envíos a la dirección indicada dentro de la cobertura informada; plazos corren desde la confirmación del pago y pueden variar por logística o fuerza mayor.
9.2 Costos y seguimiento: Se informan antes de la compra; se facilita guía o enlace de seguimiento cuando aplique.
9.3 Recepción y transmisión del riesgo: El riesgo se transmite con la entrega al usuario o a un tercero autorizado. Revisar estado del empaque y reportar novedades oportunamente.
9.4 Reintentos y direcciones erradas: Si la entrega falla por causas del usuario, se coordinará un nuevo intento con costos a su cargo o se aplicará el protocolo de devoluciones.
9.5 Pérdidas o daños en transporte: Reportar de inmediato por los canales oficiales para activar el procedimiento correspondiente.

10. Derecho de retracto y devoluciones

10.1 Plazo y ejercicio: El usuario podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, notificando a RUDEL y devolviendo el producto en las mismas condiciones; los costos de devolución son a cargo del usuario.
10.2 Efectos: Se resolverá el contrato y RUDEL devolverá el dinero en el término legal, preferiblemente por el mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica.
10.3 Condiciones del bien: Debe incluir empaques, manuales y accesorios en buen estado; el uso que exceda la verificación puede afectar la restitución.
10.4 Excepciones: No procede en los casos exceptuados por la ley; si aplica (p. ej., personalización), se informará antes de la compra.
10.5 Logística inversa y comprobantes: El usuario coordina recolección/envío según instrucciones y conserva comprobantes.

11. Garantía de producto

11.1 Alcance: Productos con garantía legal y, cuando exista, garantía adicional del fabricante.
11.2 Procedimiento: Reporte por canales oficiales con evidencias; RUDEL gestionará diagnóstico y, según corresponda, reparación, reposición o devolución de dinero.
11.3 Plazos y repuestos: Atención en plazos legales, sujeta a disponibilidad de repuestos y canales autorizados.
11.4 Exclusiones: No cubre daños por uso indebido, golpes, líquidos, temperaturas extremas, intervención no autorizada, manipulación de software/accesorios no compatibles, desgaste normal u otras causas ajenas a defectos de fabricación.
11.5 Recepción y evaluación: Si el diagnóstico determina ausencia de defecto de fabricación o daño excluido, la solicitud podrá ser rechazada y el usuario asumir costos de transporte/diagnóstico cuando corresponda.

12. Contenido del usuario y roles

12.1 Titularidad y licencia: El usuario conserva derechos sobre su contenido; otorga a RUDEL una licencia limitada para alojarlo y procesarlo a fin de prestar el servicio.
12.2 Veracidad y legalidad: El usuario garantiza veracidad y licitud; no publicará contenido que infrinja derechos o la ley.
12.3 Historia médica digital: Naturaleza informativa; la plataforma no presta diagnóstico, tratamiento ni prescripción veterinaria. RUDEL no responde por decisiones o resultados derivados del contenido cargado ni por su interpretación por terceros.
12.4 Roles y accesos delegados: El tutor asume responsabilidad por permisos otorgados y por la información compartida con co-tutores u otros roles.
12.5 Moderación y remoción: RUDEL podrá remover o bloquear contenidos y restringir funciones ante indicios de ilicitud, infracción, riesgo o incumplimiento.
12.6 Responsabilidad e indemnidad: El usuario asume las consecuencias derivadas de su contenido y accesos concedidos, y mantendrá indemne a RUDEL frente a reclamos de terceros vinculados a tales hechos.

13. Conducta y usos prohibidos

13.1 Prohibiciones: Suplantar identidades; acosar o rastrear ilícitamente a personas; publicar reportes falsos; acceder sin autorización a cuentas o sistemas; eludir seguridad; inyectar código malicioso; scraping; descompilar; crear obras derivadas no autorizadas; revender o ceder cuentas; spam; recopilar/divulgar datos personales sin base legal; manipular geolocalización; afectar la seguridad o integridad del servicio.
13.2 Medidas ante incumplimientos: RUDEL podrá suspender/cancelar cuentas, limitar funciones, remover contenido, bloquear dispositivos o redes y reportar a autoridades.
13.3 Cooperación y reportes: Los usuarios deben reportar vulnerabilidades, usos indebidos o incidentes de seguridad por los canales oficiales.

14. Servicios de terceros e integraciones

14.1 Descargo consolidado sobre terceros: Determinadas funciones dependen de dispositivos, sistemas operativos, redes y servicios de terceros. RUDEL no controla su disponibilidad, cobertura, precisión, interoperabilidad, autonomía de baterías o cambios de versión. El usuario debe revisar y aceptar los términos y políticas de dichos terceros.
14.2 Términos y políticas aplicables: El uso de servicios o dispositivos de terceros se rige por sus propios términos y políticas de privacidad.
14.3 Pasarelas de pago: Los pagos se procesan a través de proveedores especializados; indisponibilidades, rechazos o reversiones se tramitan según procedimientos del participante y la regulación.
14.4 Soporte: RUDEL atiende la posventa de los productos que comercializa. Incidencias propias de redes o servicios de terceros se gestionan por los canales del proveedor correspondiente.

15. Responsabilidad y exoneraciones

15.1 Aviso importante
RUDEL NO GARANTIZA LA RECUPERACIÓN DE MASCOTAS EXTRAVIADAS. LA PLATAFORMA ES UNA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA Y COMUNITARIA DE APOYO; SU EFECTIVIDAD DEPENDE DE LA PARTICIPACIÓN DE TERCEROS, LA COBERTURA TECNOLÓGICA, LA EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR LOS USUARIOS Y FACTORES EXTERNOS AJENOS A RUDEL.
15.2 Alcance de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de RUDEL por daños directos se limita al valor efectivamente pagado por el producto o servicio que dio lugar a la reclamación.
15.3 Exclusión de daños indirectos: No se reconocerán daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales, pérdida de datos o lucro cesante, salvo obligación legal en contrario.
15.4 Redes y dispositivos de terceros: La precisión de geolocalización, cobertura, interoperabilidad y continuidad de redes y dispositivos de terceros no está bajo control de RUDEL (ver 14.1).
15.5 Fuerza mayor y caso fortuito: RUDEL no será responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

16. Propiedad intelectual

16.1 Titularidad: RUDEL es titular de derechos sobre software, marcas, nombres comerciales, bases de datos, diseños, interfaces y contenidos de la plataforma, salvo indicación en contrario.
16.2 Licencia de uso: Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para uso personal conforme a estos Términos.
16.3 Restricciones: Prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, modificación, ingeniería inversa o creación de obras derivadas sin autorización previa por escrito.

17. Modificaciones

17.1 Actualizaciones: RUDEL podrá modificar estos Términos por cambios legales, técnicos u operativos; la versión vigente se publicará en el sitio web y/o en la app con fecha de actualización.
17.2 Aceptación de cambios: El uso continuado tras la publicación implica aceptación; para cambios materiales se podrán emitir avisos destacados.

18. Ley aplicable y contacto

18.1 Ley y jurisdicción: Estos Términos se rigen por la ley colombiana; las controversias se someten a la jurisdicción ordinaria en Colombia, sin perjuicio de mecanismos de arreglo directo.
18.2 PQR y soporte: Para peticiones, quejas, reclamos: FPQRSD@rudel.pet y soporte: Correo: [info@rudel.co] · Sitio web: [https://www.rudel.co] · Otros canales y horarios se publicarán en la app o el sitio web.
19. Documentos incorporados por referencia
19.1 Política de Privacidad: Hace parte integral de estos Términos y describe categorías de datos, finalidades (incluida geolocalización para alertas comunitarias), bases legales, derechos y canales. Disponible en: [URL].
19.2 Otras políticas: Cuando corresponda, se incorporan la Política de Cookies y lineamientos de comunidad y moderación, publicadas por RUDEL.

Ecosistema integral para el cuidado de tu mascota

usuario: persona natural que accede o utiliza la plataforma, con o sin registro. cuenta: perfil creado por el usuario.

tutor: usuario que registra una mascota.

co-tutor/rol: tercero al que el tutor otorga permisos limitados.

tercero que escanea: persona que escanea un tag y puede autorizar compartir su nombre, número y/o ubicación con el tutor.

mascota: animal de compañía registrado por el tutor.

tag: dispositivo con código QR y/o NFC que redirige a la página de la mascota.

modo pérdida: estado activado por el tutor para difundir información de la mascota.

alerta rudel: notificación a usuarios cercanos cuando se reporta una mascota perdida.

mapa de mascotas perdidas: visualización georreferenciada de reportes.

historia médica digital: registro informativo cargado por el usuario.

recordatorios: notificaciones programadas sobre rutinas o eventos.

geolocalización: dato de ubicación usado, con autorización, para alertas y mapa por proximidad. notificaciones: comunicaciones automáticas de la plataforma.

servicios de terceros: redes, dispositivos, sistemas u operadores ajenos a RUDEL (p. ej., Apple/Google).

datos personales: información asociada o asociable a una persona natural, tratada conforme a la Política de Privacidad.

plataforma: sitio web, aplicación móvil y dispositivos/servicios asociados operados por RUDEL.

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